Política de reembolso

POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN, CAMBIO Y REEMBOLSO DE PRODUCTOS: 

1. Definiciones:

A. Producto Defectuoso: se entendera por producto defectuoso aquel que en razón de un error el diseño o fabricación no es cumple con las condiciones optimas e idoneas para su uso (por ejemplo cuando tu producto esta roto o imperfecto). 

parágrafo 1: En esta definición no se encuadran los daños o defectos que se produzcan durante el envio de la mercancia, es decir, aquellos que sean imputables a la transportadora. Halia cosmetic se compromete a realizar una previa revisión de tu compra, verificando que los productos este en condiciones optimas, además se compromete a utilizar las medidas de empaquetación necesarias para tratar de evitar daños de tu pedido. 

B. Producto Incorrecto: se entendera por producto incorrecto aquel que NO corresponda con la referencia de prodcuto que agregaste en tu compra (por ejemplo cuando pides un tono de labial y te llega otro). 

Parágrafo 1: Dentro de esta definición NO se encuadran apreciaciones personales como gustos, equivocaciones en el pedido imputables al cliente o preferencias. Esta definición solo cubre aquellos errores que puedan ser verificables de forma objetiva.


C. Garantía: la garantía es el derecho que tiene el cliente a que el producto defectuoso o incorrecto sea cambiado por otro producto que si cumpla con las caracteristicas de idoneidad e integridad, o a que se realice el reembolso del precio del producto. 


2. Término de vigencia: Nuestra política tiene una vigencia de 15 días. Si pasaron 15 días desde que realizó su compra, desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso ni cambio de productos defectuosos o incorrectos. 


3. Condiciones para la devolución:

A. Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en la misma condición en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original (por ejemplo tener los sellos de seguridad con los que fue enviado). 


B. Debe realizar la solicitud formal por los medios de atención al cliente que ofrece Halia Cosmetics (Haliacosmeticscol@gmail.com), en donde exponga detalles sobre las razones por las cuales solicita la devolución (de ser posible anexando imagenes u otras pruebas) y anexando un recibo o comprobante de su compra.

Parágrafo 1: la solicitud debe realizarse dentro del término de vigencia de estos términos.


C. No podrá solicitarse la devolución o reembolso de productos que hayan sido adquiridos bajo modalidades de oferta, promociones o descuentos, ni tarjetas de regalo. 


4. Proceso de devolución y cambio de mercancias: (pasos a seguir para realizar la devolución del producto). una vez Halia Cosmetics haya recibido y analizado tu solicitud, en caso de aprobarla deberas seguir los siguientes pasos: 


i. En el correo en donde aprobamos tu solicitud de devolución enviaremos tambien la información relativa a dirección de envio de la mercancia, es decir, te proporcionaremos los datos para que envies las mercancias sobre las cuales aplica la devolución. 

ii. debes realizar el envio de las mercancias por cualquier medio que sea idoneo para llegar a las direcciones que te proporcionaremos y deberás remitirnos la guía de envio a los canales de comunicación de Halia Cosmetics. 

Parágrafo 1: el costo de retorno de las mercancias será asumido por el cliente. 

iii. Una vez Halia Cosmetics haya recibido los productos y realice la inspección de los mismos, le notificaremos sobre la aprobación o el rechazo del cambio de producto.

en caso de aprobación Halia Cosmetics tendrá un termino de 5 días habiles para hacer efectiva la garantia. 

Parágrafo 1: los costos de envio de los productos que hacen efectiva la garantia serán asumidos por Halia Cosmetics. 

iv. una vez se realice el envio Halia cosmetics enviará a su correo electronico o número de contacto la guía de envio para que usted pueda hacer seguimieto de sus productos.  


5. Proceso para efectuar el reembolso: 

 

i. En el correo en donde aprobamos tu solicitud de devolución enviaremos tambien la información relativa a dirección de envio de la mercancia, es decir, te proporcionaremos los datos para que envies las mercancias sobre las cuales aplica la devolución. 
ii. debes realizar el envio de las mercancias por cualquier medio que sea idoneo para llegar a las direcciones que te proporcionaremos y deberás remitirnos la guía de envio a los canales de comunicación de Halia Cosmetics. 
Parágrafo 1: el costo de retorno de las mercancias será asumido por el cliente. 
iii. Una vez Halia Cosmetics haya recibido los productos y realice la inspección de los mismos, le notificaremos sobre la aprobación o el rechazo de su reembolso.
iv. Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará un crédito automáticamente en su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de los cinco (10) días habiles siguientes.
v. una vez se realice el reembolso se le notificará a su correo eléctronico el movimiento bancario. 

6. reembolso tardío:
  • Si aún no recibió un reembolso, primero revise de nuevo su cuenta bancaria.
  • Luego, comuníquese con la empresa de su tarjeta de crédito. Puede demorar algún tiempo antes de que su reembolso se vea reflejado de manera oficial.
    Después, contacte a su banco. A menudo es necesario un tiempo de procesamiento antes de poder ver reflejado un reembolso.
    Si ya hizo todo lo anterior y aún no recibió su reembolso, puede contactarnos escribiendo a HaliaCosmeticsCOL@gmail.com
  • En caso de no ser posible el reembolso del dinero por el medio de pago original, Halia Cosmetics ofrece la posibilidad de realizarlo por medio de transferencia banacaria a un número de cuenta de que sea indicado por el cliente.

Halia Cosmetics siempre busca brindarte el mejor servicio y experiencia posible, si tienes preguntas no dudes en comunicarte con nosotros por nuestros canales oficiales de contacto.